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浦发银行太原分行:以培训提升服务以服务推动发展

来源:本站原创发表时间:2019-10-16访问次数:

  为全面提升网点服务质量和内涵,针对当前同业竞争加剧,客户渴望、期望值不断提升、消费者自我消保意识不断加强,如何满足和提升客户对厅堂操作服务水平的需求,浦发银行太原分行日前开展了以“大堂经理消费者权益保护及服务工作提升”为主题的专题培训,厅堂负责人、社区银行行长及全部大堂经理共计60余名员工参加了本次培训。

  培训首先由该行法律合规部对员工的职业操守及厅堂营销时的合规把控进行了讲解说明。合规销售也是消费者权益保护工作的一项重要内容,大堂经理在规范自身销售的同时要向客户做好风险提示,保障客户的知情权、选择权等各项权益,在合规销售、把控风险的前提下做好厅堂服务工作。后续课程重点围绕大堂经理角色与职责、营业厅现场服务营销流程、大堂经理服务规范标准及消费者权益保护与应急处理等四个方面开展。

  长期以来,浦发银行太原分行重视员工基础提升工作,此次培训情况将作为该行本年度消费者权益保护及服务工作的一项考核内容。下一步,浦发银行太原分行还将围绕业务发展和重点工作推出一系列专题化的培训,力求员工多方位、多元化做好消费者权益保护和服务工作,将“新思维、心服务”理念不断延伸,根植于每位浦发员工的心中。香巷公开一肖中特涉及性别、教育和卫生等社会政策领域(来源:浦发银行太原分行)

  为使企业轻装上阵,健康发展,山西文旅集团在深化选人用人制度改革、推动职业经理人建设、成立“三大攻坚战”领导组等方面进行了有益探索,显示出其国企改革的决心与魄力。

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